Мы работаем для тех, кто понимает, что идеального сервиса не существует. Мы делаем всё возможное для того, чтобы пользование нашими услугами было для вас максимально комфортным, а какие-либо проблемы просто не возникали. Но, к сожалению, гарантировать их отсутствие на сто процентов невозможно. Те или иные проблемы в то или иное время могут возникать у тех или иных клиентов, главный вопрос — как часто такие проблемы возникают и как быстро решаются, поэтому мы просим всех, стремящихся получить идеальный сервис и какие-либо стопроцентные гарантии воспользоваться услугами другой, менее честной компании, которая сможет пообещать то, что никто не может гарантировать.
Мы работаем для тех, кто ценит своё и чужое время, для тех, кто понимает, что чтение инструкций необходимо. В случае возникновения каких-либо вопросов или сложностей в первую очередь следует ознакомиться с разделом помощи, в котором уже даны ответы на наиболее частые вопросы. Ответы на вопросы, не относящиеся к компетенции службы поддержки, следует искать самостоятельно. Конечно, мы ответим вам, как, например, изменить "пермишены" (права доступа) или с помощью какой программы подключиться по FTP, но проникнемся к вам куда большим уважением, если вы найдете ответы на такие вопросы сами, хотя бы потому, что такие вопросы не имеют никакого отношения к регистрации доменов — услугам, которые мы предоставляем. При обращении в службу поддержки, пожалуйста, максимально подробно описывайте свои действия и возникающие трудности. Клиентов, для которых в порядке вещей обращаться в службу поддержки с вопросом "Как изменить NS?" притом, что этот вопрос освящён в разделе помощи в числе первых, или настойчиво добиваться ответа по ICQ, когда на сайте говорится о том, что поддержка клиентов осуществляется только через тикет-систему, а другие контакты предназначены для оговоренных отдельно случаев, просим воспользоваться услугами другой компании, предлагающей своим клиентам более высокие цены, позволяющие иметь специальных сотрудников для объяснения одного и того же множество раз, для обучения своих клиентов различным навыкам, для бесед "за жизнь" и т.п.
Мы работаем для цивилизованных людей. Мы всегда придерживаемся делового и дружелюбного тона и того же будем ждать от вас. Клиентов, допускающих в общении со службой поддержки любые угрозы, оскорбления или чрезмерную фамильярность просим воспользоваться услугами другой, менее уважающей себя, а соответственно и своих клиентов, компании.
Мы работаем ежедневно, но не круглосуточно. Максимальное время ответа службы поддержки — 24 часа. Обычно запросы обрабатываются гораздо быстрее, и мы делаем всё возможное для того, чтобы вам приходилось ждать как можно меньше, но мгновенный ответ мы не гарантируем никогда.
Зачем всё это написано? Только для того, чтобы внести ясность. В ваших же интересах соблюдать инструкции и во всех вопросах оставаться конструктивным. Только если вы принимаете всё изложенное выше, работа с нами и пользование нашими услугами будут для вас максимально комфортными и продуктивными. Высказать своё мнение по нашим условиям вы можете на форуме.
